Direction artistique
Douze ans — typographie, photographieLe premier métier. L’œil s’y forme : hiérarchie, blanc, détail. Rien de ce qui suit n’existe sans lui.
Direction de services techniques
Dix-sept ans de maison chez Apple.
Le service, traité comme un objet de couture.
Un service technique se présente comme une carte de maison : peu de choses, mais chacune tenue.
Genius Bar, plusieurs pays. Le diagnostic comme une écoute : la panne dit rarement ce que le client vient chercher.
Faire tenir la promesse de la marque au comptoir, chaque jour, avec des équipes qui tournent et un flux qui ne s’arrête pas.
Le geste juste, au bon moment, sans le montrer. Ce que le retail Apple partage avec un étage de palace.
Documenter d’abord, transmettre ensuite. Une équipe formée est la seule infrastructure qui ne tombe jamais en panne.
Formé auprès de Nadia Bécaud. La cérémonie du thé comme école du détail — température, temps, silence.
Le premier métier. L’œil s’y forme : hiérarchie, blanc, détail. Rien de ce qui suit n’existe sans lui.
La technique au service du public le plus exigeant du monde : celui qui n’est pas obligé de revenir.
Une seconde maîtrise, construite en parallèle. Même grammaire : précision, rituel, hospitalité.
« Le luxe n’est pas une catégorie de produits.
C’est une manière de tenir les détails — y compris techniques. »
Un service technique réussi ne se voit pas. Il se constate : tout fonctionne, personne n’a attendu.
La promesse d’une maison se rejoue à chaque interaction. Dix-sept ans de comptoir apprennent la répétition sans lassitude.
Documentation d’abord. Ce qui n’est pas écrit n’existe pas — et ne survit pas au départ de celui qui le sait.